走訪不“走秀” 落在“實(shí)”字上——德隆財(cái)稅持續(xù)開展客戶大走訪活動(五) - 公司新聞

為進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，準(zhǔn)確了解市場信息和客戶需求，有的放矢地改進(jìn)銷售方法、服務(wù)質(zhì)量，確保2021年在服務(wù)客戶的穩(wěn)定和增長，7月16日下午，德隆財(cái)稅副總經(jīng)理李興田、主辦會計(jì)李建存、財(cái)稅客服專員熊美麗一行先后拜訪了漢濱區(qū)五里區(qū)域內(nèi)、市內(nèi)家居建材、酒店餐飲、社區(qū)工廠等合作企業(yè)。積極維護(hù)客戶關(guān)系，拉進(jìn)與客戶距離。

在走訪過程中，走訪人員認(rèn)真聽取企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)需求及對我司建議意見，通過掌控客戶經(jīng)營動態(tài)信息，詳細(xì)了解企業(yè)各方面狀況，主動出謀劃策，幫助客戶解決實(shí)際難題，負(fù)責(zé)的主辦會計(jì)李建存熱心周到的向客戶講解企業(yè)納稅申報新政策、需要客戶配合的方面、會計(jì)服務(wù)流程等，走訪強(qiáng)信心、對話聚合力，變“屏對屏”為“面對面”，問計(jì)于客戶、問需于客戶、送策于客戶。走訪客戶是德隆公司可持續(xù)發(fā)展的需要，希望客戶對德隆公司產(chǎn)品及服務(wù)提出意見和建議，走訪同時還做了客戶滿意度調(diào)查，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是德隆公司追求卓越的要求，也是公司持續(xù)發(fā)展改進(jìn)的動力，這讓客戶充分感受到我們拜訪的誠意。

開展客戶大走訪活動已納入德隆公司月例行活動之一，通過走訪認(rèn)真查找服務(wù)短板，務(wù)必做到“敲開門、見到人、送慰問、交交心”四件事，并要求客戶大走訪活動必須堅(jiān)持兩個字“細(xì)、實(shí)”，責(zé)成客戶服務(wù)部牽頭，會計(jì)部配合，主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，各條線按照職責(zé)分工抓落實(shí)。 統(tǒng)一認(rèn)識，精心組織；分線開展，有序推進(jìn)；建群交流，便捷協(xié)調(diào)。在問卷調(diào)查的過程中，我司針對流失客戶，查找原因，針對性改善。

內(nèi)強(qiáng)品質(zhì)、外強(qiáng)服務(wù)，除每月開展客戶大走訪活動外，德隆財(cái)稅所有會計(jì)每一個月必須進(jìn)行實(shí)時充電，普及稅務(wù)政策，每天分享，總結(jié)稅務(wù)熱點(diǎn)，專業(yè)知識必須過硬，實(shí)時政策必須熟知。每一天進(jìn)行財(cái)稅知識進(jìn)行分享，每一周主管會計(jì)對會計(jì)賬本進(jìn)行檢查，保證賬本完整準(zhǔn)確。

“讓創(chuàng)業(yè)簡單 助企業(yè)不凡”、“以客戶為中心 服務(wù)創(chuàng)造品牌”不僅僅是一句口號，我們用具體的行動來讓客戶體驗(yàn)到我們虔誠的態(tài)度、用完善的服務(wù)體系為客戶提供能夠達(dá)到客戶滿意的服務(wù)，從而讓客戶信任我們，變成我們的忠實(shí)用戶。